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在原来的产品/服务及解决方案基础上，加入新的功能、新的元素、新的情感、新的价值点，从而打造差异化的产品。只要你能为产品注入新的元素，就能够从竞品当中脱颖而出。

2. 做“减法”：别人有，我可以打造便捷用户体验

帮助客户省去相关的环节与麻烦，让客户购买产品更方便、使用产品更便捷，从而打造差异化的体验。我们可以做到为客户多想一步，比客户多想一点。

3. 做“乘法”：别人有，我可以迭代变得更强

放大产品的外形、功能特点，将其做大、做强，从而突出差异化特征。优势 double 后，即迭代后可以变得更强，突出差异化，就能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

4. 做“除法”：别人有，我可以更聚焦，专注细分领域

代表着缩小与聚焦，当你聚焦于某个细分市场时，更容易打造出差异化，在细分领域市场精耕细作，成为行业佼佼者。有时候选择差异化的市场，进入细分领域，可以打造蓝海。

关键时刻（Moment of Truth）就是顾客与品牌面对面交流的时刻，如果每一个 MOT 都是正面的，那么顾客忠诚度就会增加，更有利于提升产品和服务价值和企业核心竞争力。

解决实质问题：不增加成本，也能提高利润

解决人力资源问题：让所有员工可以成为管理人才

解决观念问题：全球化思维说变就变

解决文化灵魂问题：给企业文化赋予灵魂

解决可行性问题：管理工具把复杂的问题简单化、实用化

解决企业家全球格局问题：确立企业家的全球信心

挖掘出各环节的关键时刻：梳理出顾客与消费者面对面交流个各个环节的关键时刻，最终聚焦最为重要的十个或几十个。

洞察出最重要的关键时刻：通过小组访谈、问卷调研、电话访谈等形式，发现真正影响消费者的关键因素（控制在 10 个以内）

把关键时刻变成峰值落地：抓住最重要的关键时刻后，如何把这些时刻落地，是致胜的关键。即使筛选出十个关键时刻，对企业而言更重要是要学会做减法：要知道什么是无效的，什么事不用再做了。

做好四则运算，找到最重要的关键时刻，可以打造产品与品牌的差异化，占领消费者心智，让你的 TA 有效被影响真正被打动。

精进自我，分享他人，每天点滴进步，成为更好的自己！